Politique de Retours et Échanges – Shoefra

Chez Shoefra, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions décrites ci-dessous.

Pour toute demande concernant un retour ou un échange, contactez-nous à : support@shoefra.com

1. Conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être neuf et non porté ;

• Être dans son état d'origine ;

• Être propre et ne présenter aucune trace d'utilisation ;

• Être retourné avec ses étiquettes et accessoires d'origine, lorsque ceux-ci sont présents ;

• Être idéalement retourné dans son emballage d'origine.

Pour les chaussures, nous vous recommandons d'essayer les articles à l'intérieur, sur une surface propre, afin d'éviter toute trace d'utilisation.

Les articles ayant été portés, endommagés ou présentant des traces d'utilisation peuvent ne pas être éligibles à un retour.

2. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour demander un retour ou un échange :

Étape 1 – Contactez-nous

Envoyez un e-mail à support@shoefra.com en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles concernés ;

• La raison du retour ou de l'échange ;

• Pour un échange, la taille souhaitée, sous réserve de disponibilité.

Étape 2 – Recevez les instructions

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre commande.

Étape 3 – Préparez votre colis

Emballez soigneusement l'article afin qu'il soit correctement protégé pendant le transport. Veuillez joindre votre numéro de commande ou tout document permettant d'identifier facilement votre commande.

Étape 4 – Expédiez votre retour

Envoyez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Étape 5 – Vérification

À réception du colis, nous vérifierons l'état de l'article. Si les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant remboursé peut nécessiter quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.

4. Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :

support@shoefra.com

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, Shoefra prendra en charge les frais de retour lorsque le problème résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux, et nous proposerons un remplacement ou un remboursement approprié.

5. Échanges de taille

Si la taille de vos chaussures ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans le délai de 30 jours, à condition que l'article soit neuf, non porté et dans son état d'origine.

L'échange dépend de la disponibilité de la taille souhaitée.

Si la taille demandée n'est plus disponible, nous pourrons vous proposer une autre solution, telle qu'un remboursement.

6. Articles non éligibles au retour

Un retour peut être refusé lorsque l'article :

• A été porté ou utilisé ;

• Présente des traces de saleté, d'usure ou de dommage ;

• A été lavé ou modifié ;

• Est retourné sans ses éléments d'origine lorsque ceux-ci sont nécessaires ;

• Est retourné après l'expiration du délai de 30 jours.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange, contactez notre service client :

E-mail : support@shoefra.com

Notre équipe fera son possible pour vous répondre et vous accompagner dans les meilleurs délais.

Chez Shoefra, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.

Merci de votre confiance et bienvenue chez Shoefra.